Эксперт рассказал о способах вывести бизнес на новый уровень на примере крупной торговой сети
Нужно ли вкладываться в развитие сотрудников, если у компании и без того низкие доходы? Или же если у бизнеса недостаточная прибыль, потому что руководство не развивает сотрудников? На этот вопрос ответил член совета директоров и HR-директор «Metro Россия» Александр Подольчак. Интервью с ним опубликовали «Ведомости». На примере развития крупнейшей торговой сети эксперт обозначил основные направления, которые помогут предпринимателям построить успешный бизнес.
«Непрерывное обучение – это необходимость. Мир настолько быстро меняется, что наполнение одной и той же должности и требования к ней кардинально меняются каждые три-четыре года. Способность быстро обучаться – сегодня это как раз один из самых востребованных навыков, и в будущем он будет цениться еще больше», — объяснил Александр Подольчак.
В компании «Metro Россия» активно инвестировать в обучение работников начали полтора года назад. Сейчас у них практикуется несколько направлений для развития сотрудников. Одно из них — полевой коучинг для менеджеров отдела продаж, которые работают с бизнесом. На встречу с клиентом работник идёт не один, а вместе с коучем. Последний после визита объясняет, что нужно изменить в общении, чтобы повысить его эффективность.
Также в компании действует обучающая программа Sales managers pipeline program. Через девять месяцев занятий менеджер отдела продаж сможет возглавить команду.
Проводятся и функциональные тренинги. Например, продуктовые, чтобы сотрудники торговых центров отлично знали товар, который предлагают клиентам.
Занимаются в компании и развитием soft skills, то есть надпрофессиональных навыков. Online-школа помогает специалисту научиться расставлять приоритеты, ставить цели команде, коммуницировать с ней, оценивать результат.
Наконец, каждый год выпускники учебных заведений или сотрудники с небольшим опытом работы могут стать участниками лидерской программы обучения Metro Potentials. Чтобы в неё попасть, нужно пройти строгий отбор. После прохождения программы человек два года работает в разных департаментах Metro. До пандемии некоторые из них трудились и за рубежом.
Полученные знания сотрудники тут же применяют на практике. Для этого компания должна создать комфортные и безопасные условия — это ещё один пункт для ведения успешного бизнеса. С началом пандемии появился новый, дистанционный, формат работы. Кто-то оценил удобство «удалёнки» и оставил её. Однако не все компании могут позволить сотрудникам трудиться вне офиса. Торговые сети работают непосредственно с клиентом. Некоторые из них добавили online-доставку, но оставили для покупателей возможность прийти и приобрести товар в магазине. Так поступила и компания «Metro Россия». При этом она расширила площади офисов, чтобы обезопасить здоровье сотрудников.
Ещё один важный пункт для успешности развития компании — вовлечённость. Работник должен идти на работу с удовольствием. Чтобы определить уровень вовлечённости в «Metro Россия» каждые три месяца проводят анонимный опрос среди коллег.
Чтобы людям было интереснее работать, важно соблюдать и принцип разнообразия при формировании коллектива. Это касается гендерного и возрастного состава, а также национальной и культурной принадлежности.
Наконец, одно из главных условий успешности бизнеса — это возможность карьерного роста работников. Причём он может идти как по вертикали, так и по горизонтали. Например, человек был менеджером в одной категории продуктов, а стал в другой, управлял торговым центром в одном регионе, перевёлся в другой.
«Любая инициатива, любое изменение процесса, направленное на увеличение продуктивности и эффективности работы сотрудников, очень важны», — заключил эксперт.
