«Ficus»- покус: как компания освоила новую нишу и стала лидером рынка — необычный кейс
Руководители компании уверены, что озеленение скорее вернёт людей с «удалёнки» и поможет им эффективнее работать. Сооснователь Ficus Александр Двоеглазов вместе со своим старшим братом запустил бизнес в 2009 году. Тогда ещё не было понятно, где компаниям покупать растения для офиса. Поставляли их только оптовые базы, которые не оказывали заказчикам помощи, не могли дать консультацию или решить сложный запрос. Братья поняли, что ниша не занята и можно открывать бизнес, сообщил «РБК Pro«.
Они разработали сайт и запустили контекстную рекламу на 40 тысяч рублей. Поступающие звонки начали конвертировать в сделки. Первым клиентом был автосалон Nissan, который приобрёл восемь фикусов. Предприниматели постепенно расширили ассортимент, набрали команду и добавили сервис, который ухаживает за растениями заказчиков.
Поначалу это были разовые клиенты. Работали под конкретный запрос. Представитель какой-либо организации звонил, заказывал десять фикусов, ему их привозили, и на этом сотрудничество заканчивалось. Необходимо было наладить долгосрочные связи.
Организация начала находить клиентов, которые ищут помещение под офис. На этом этапе и начинались переговоры. Так сотрудничество с заказчиком продлевалось по времени: от месяца до нескольких лет. Это позволило увеличить число клиентов и повысить средний чек. Сейчас организация работает с крупными компаниями, среди которых BMW, Сбербанк, ВТБ и банк «Открытие».
Были и неудачи. Попробовали запустить интернет-магазин для частных клиентов. Но проект просуществовал всего два года. Вести эффективную работу сразу на два направления оказалось сложно.
Бизнесмены со временем поняли, что их проект должен быть не только средством для заработка, но и вызывать эмоциональный отклик у людей. Такая мысль пришла после реакции пассажиров аэропорта Симферополя, где Ficus к 8 марта возвёл живую стену из хризантем площадью почти в две тысячи квадратных метров. Люди были в восторге. Фотографировались, выкладывали снимки в соцсети и хвалили создателей. Бизнесмены признались, что у них было желание написать каждому: «Это же мы!». Так они поняли, что их проект — это ещё и работа с эмоциями. В аэропорту они помогли людям пережить стресс перед полётом.
Предприниматели занялись изучением научных исследований, как растения влияют на человека. Учёные Сельскохозяйственного университета Норвегии выяснили, что зелень снижает утомляемость людей, улучшает их самочувствие. Растения способны подавлять шум, который отвлекает от работы. Значит эффективность труда в офисе с зеленью станет выше.
Компания Ficus проводит и собственные исследования: тестирует коллектив своих клиентов до озеленения рабочего пространства и после. Директор по развитию бизнеса Сергей Осотин рассказал, что сотрудники их компании производят также замеры уровня счастья в офисах заказчиков. Исследования показали, что ели и берёзы уменьшают риск выгорания сотрудников и повышают желание работать из офиса.
Предприниматели советуют ставить растения туда, где сотрудники проводят больше времени. Зелень притягивает, расслабляет и при этом способствуют лучшей концентрации. Если люди работают на «удалёнке», их тоже стоит обеспечить растениями.
Будущее компании создатели видят в автоматизации технологий. Чтобы сократить количество часов, которые уходят на работу с клиентами, они разработали цифровую программу Livee совместно с испанской компанией Greenpact Future Labs. Заказчик заполняет анкету онлайн, указывает свои пожелания, и через минуту искусственный интеллект предлагает ему готовую концепцию. Ранее на этот процесс могло уйти от 20 до 40 часов времени. В разработку сервиса компания вложила 200 тысяч долларов.
Больше всего компания испытывает гордость за свою работу для маркетплейса Joom. Его офис Ficus превратил в масштабный ландшафтный парк с дорожками для самокатов, тропинками и лужайками. Стояла задача: создать дом для ИТ-разработчиков. Работа была сделана совместно с архитектурным бюро Offcon.
Аэропорт Шереметьево пожелал, чтобы иностранцы, которые летят через Москву, чувствовали, что они в России. Конечно, там поставили берёзы и другие растения, в том числе пластиковые.
Выручка компании Ficus в 2020 году составила более 200 миллионов рублей. Чистая прибыль — более четырёх миллионов. Эксперты говорят, что братья Двоеглазовы фактически стали основателями рынка сферы озеленения рабочих пространств.
