IT-управление — это важный инструмент для бизнеса: развенчаны пять мифов

Внедрение ИТ-управления оптимизирует работу компании на глобальном уровне. Сегодня на рынке много готовых решений, которые помогают не отвлекаться на рутину и посвятить время более важным задачам. Многие компании поняли важность этого инструмента и стремительно переходят на ITSM, сообщил «РБК Pro».

Причин внедрения такого подхода три: два основных и один вспомогательный. Первая: к IT-подразделениям повышаются требования. Слишком долгий цикл изменений тормозит развитие компании. Вторая причина заключается в потребности координации деятельности и интеграции технологий в бизнес. Третья — в понимании высшим руководством необходимости использования технологий, которым можно делегировать задачи, вместо наращивания штата сотрудников. Несмотря на очевидность внедрения ITSM, вокруг него витает много мифов.

Миф первый утверждает, что ITSM противоречит продуктовому подходу. В действительности этот инструмент внедряют в бизнесе, ориентированном именно на продукт, даже не на спрос или ценности клиента. Его применяют на всех этапах работы от идеи до конечной реализации. Здесь не учитываются потребности потребителя.

Миф второй: ITSM и поддержка IT-услуг — одно и то же. Это не так. ITSM — это система глобального управления, которая способна решать даже самые нетривиальные задачи, особенно в связке с методологией ITIL 4. Некорректно приравнивать подобное управление к Service Desk, который представляет комплекс услуг, с помощью которых обеспечивают поддержку пользователей. Он больше ориентирован на клиента.

Третий миф: во главу угла ставится результат и нивелируются значение людей. В целом IT-решения не имеют ничего общего с волшебством и в один миг не выстроят все процессы. Важно понять, как внедрение отразится на комфорте сотрудников. Если ориентироваться только на сроки и бюджет, забывая о людях, компанию ждёт провал. Здесь важна гибкость мышления.

Четвёртый миф заключается в сроках внедрения. Существует мнение, что это занимает минимум год. Практика показывает, что в зависимости от величины компании, процесс длится от трёх-четырёх месяцев до полугода.

Пятый миф — полная зависимость процессов от IT-отдела. Это неверно, поскольку трансформация бизнеса происходит целиком, а не силами одной программы, которая управляет отдельной услугой или продуктом. Переход на информационные технологии требует перемен в методах работы, что приводит к созданию их ценности для конечного потребителя. В этом должны быть заинтересованы все стороны.

Работу ITSM легко автоматизировать на базе программной платформы фреймворка. В идеально выстроенной системе он позволяет быстро получить результат. Его главный компонент — ценности SVS, что даёт возможность компаниям не только грамотно управлять, но быть более самостоятельными в выборе стратегии развития. ITSM помогает оптимизировать жизненный цикл продукта или услуги от создания до выхода на рынок, а также правильно распределять ресурсы.