Как люди меняют убеждения: бесценный совет для маркетологов
Как утверждают эксперты, опыт человека даёт благодатную почву для укрепления его убеждений. Наивно рассчитывать на мгновенную смену предпочтений человека, опираясь на его новый опыт. В рамках исследования специалисты Йельского университета изучали впечатления людей, которым предлагали попробовать разные образцы мармелада, сообщил «РБК Pro».
Последовательность получения опыта оказалась важным условием формирования убеждений. Участникам предлагали выбрать самую вкусную и невкусную сладость. Перед первой фокус-группой поставили задачу представить, каким должен быть мармелад со средними вкусовыми качествами. Но для начала участники пробовали мармелад с высокими и низкими.
Вторая фокус-группа должна была описать ощущения непосредственно по ходу эксперимента, когда они последовательно пробовали каждый сорт. Участники третьей группы ели мармелад в обеих последовательностях.
Люди, вошедшие в первую группу, сказали, что ожидали контрастных отличий вкусовых качеств среднего по качеству мармелада. Все, кто оценивал его в процессе поедания, особенной разницы не почувствовали. В дальнейшем опросили людей из третьей группы, но через несколько дней после дегустации. Они утверждали, что попробовав мармелад низкого качества, средний показался им лучше, хотя во время проведения эксперимента они этого не отмечали.
Из этого можно предположить, что вера в эффект контраста оказала влияние на воспоминания сильнее, чем собственный опыт во время дегустации. Для исследователей это стало неожиданностью и поводом задуматься, как опыт влияет на формирование убеждений. Чтобы это выяснить, был проведён ещё один эксперимент, но уже с сыром.
Были привлечены две фокус-группы, которым предлагали попробовать обезжиренный сыр, на упаковке которого было написано, что он обычный. Участникам первой группы поставили задачу сосредоточиться на вкусовых качествах сыра. Вторую группу попросили оценить цвет продукта, опираясь на их предыдущий опыт.
В первой группе все остались довольны вкусом и даже выразили желание в дальнейшем его покупать. Люди из второй группы не были сконцентрированы на вкусовых качествах и заявили, что не будут покупать этот вид.
Вывод исследователей был однозначным: человек может поменять убеждения, если прислушивается к собственным ощущениям. В результате обоих экспериментов были получены важные сведения для маркетологов. Во-первых, потребитель может поменять убеждения независимо от полученного ранее опыта. Во-вторых, его убеждения могут оставаться неизменными, даже если имеющийся опыт этому противоречит.
