Лояльность чиновников: какие иностранные методики применят российские власти
Анализ уровня лояльности работников – распространённая практика среди иностранных компаний. В этом деле российские власти решили прибегнуть к помощи зарубежных методик.
Правительство планирует изучить уровень «лояльности и вовлечённости» чиновников в аппарате правительства и других ключевых министерствах. Исследование будет произведено при помощи известной иностранной методики, сообщил Forbes.
Анонимным опросом чиновников займутся эксперты Аналитического центра при правительстве России. Для получения результатов специалисты применят метод Employee Net Promoter Score, который широко используется в бизнесе. Главным критерием проверки является готовность сотрудника порекомендовать работу в компании. Эта оценка помогает замерить уровень удовлетворённости сотрудника своим местом трудоустройства.
Разработанная Фредом Райхельдом в начале ХХI века методика изначально использовалась для измерения уровня лояльности клиентов. Позже она получила широкое распространение на Западе. Одной из первых компаний, опробовавших опрос на практике, стала Apple.
Реализация исследования в России будет проходить в рамках федерального проекта «Государство для людей». На проведение мероприятия в 2022 году заложено более 800 миллионов рублей. К концу 2030 года на проект планируется потратить примерно четыре с половиной миллиарда.
По результатам исследования планируется принятие специальных мер. Они прежде всего включают в себя внедрение стандартов «клиентоцентричности» в рабочую деятельность федеральных ведомств, а также агрегацию и сегментацию информации о гражданах, прибегающих к использованию государственных услуг. Более того, в ближайшем будущем также планируется создание специальных лабораторий для пользовательского тестирования услуг, которые предоставляют компетентные государственные органы и службы.
