Новая аудитория: как бренду понравиться зумерам
Молодёжь точно знает, за каким брендом идёт в магазин и в большинстве случаев будет покупать продукт с конкретной характеристикой. Следовательно, игрокам в сегменте товаров повседневного спроса важно понимать ожидания и привычки зумеров, чтобы попасть в их покупательскую корзину и лучше развивать ассортимент продукции, сообщил «РБК.Pro».
Зумеры любят качественные товары. Причём настолько, что иногда фактор цены отходит на второй план – юный покупатель скорее приобретёт функциональную и удобную вещь, чем дешёвую. Выбирая продукт, молодые люди опираются на личный потребительский опыт, советы друзей и родственников, а также соответствие товара их ценностям и образу жизни.
В отличие от всех предыдущих поколений, зумеры считаются продвинутыми пользователями интернет-магазинов, потому что пользуются онлайн-сервисами с детства. Соответственно, и ожидания от взаимодействия с такими площадками у них выше. Молодёжи важно, чтобы сайт предлагал разные варианты оплаты, давал возможность отследить заказ и публиковал реальные отзывы на товары. Зумеры тщательно выбирают продукт: сравнивают цены и характеристики, а также внимательно читают карточку товара. Информация на странице продукта для них важнее, чем скидка или персональная рекомендация сайта.
Поколение Z гиперлояльно к полюбившимся брендам. Они всегда знают, какой именно товар хотят купить: 44 процента молодых людей привержены выбранным маркам, а 21 процент и вовсе предпочитает один-единственный бренд в нужной категории. Получается, чтобы попасть в «любимчики» у зумеров, нужно грамотно позиционировать бренд и адаптировать его коммуникацию к ожиданиям молодёжи.
Любопытно, что при таком консерватизме по отношению к брендам, представители поколения Z не против пробовать что-то новое. Им интересны необычные товары и новинки, но при одном важном условии – продукт должен соответствовать их идейным принципам и мировоззрению. Бренду нужно научиться отвечать на специфические потребности молодых людей и улучшать характеристики товаров. Вкупе с грамотно выстроенной коммуникацией это позволит марке закрепиться в покупательской корзине зумеров.
