Отмена туров на миллиард: как отдохнуть в Греции по «просроченным» путёвкам

Крупнейший туроператрор России, многие годы работающий с Грецией Mouzenidis Travel Greece (Музенидис Трэвел), приостановил обслуживание туристов. С конца июня компания аннулировала туры приблизительно на миллиард рублей.

Это, в основном, поездки, запланированные еще до пандемии COVID-​19, по которым не всегда удается добиться возврата средств или предоставления альтернативы. Юристы предупредили: ответственность перед клиентами при любых обстоятельствах придется нести российским структурам.

Из-​за проблем принимающей компании Mouzenidis Travel Greece с конца июня были отменены туры россиян примерно на 12 миллионов евро, или приблизительно на миллиард рублей, если считать по курсу. Речь может идти примерно о 17 тысячах туров.

Вернуть деньги за путёвки удастся далеко не всем. Операторы отменяют запланированные поездки в одностороннем порядке и взамен туристам ничего не предлагают, основной аргумент – приостановка работы принимающей компании. Некоторые агенты подумывают о подаче заявлений в суд, для других статус туров на осень – непонятен.

О приостановке обслуживания туристов Mouzenidis Travel Greece было объявлено 17 июня. Предполагалось, что пауза продлится до 26 июня и объяснялась она техническими и юридическими сложностями. В результате приём гостей приостановлен. Российская структура холдинга – туроператор «Музенидис трэвел» – продолжила работу.

В группе Mouzenidis идет процесс смены руководства и реорганизации. В конце марта из-​за возникших проблем с сердцем после перенесенного COVID-​19 умер ее основатель и основной владелец Борис Музенидис. Авиакомпания Ellinair и греческая сеть отелей Bomo также были в числе его активов. Российские туристы должны были лететь в Грецию на рейсах Ellinair. Право на полеты у компании есть, но они не реализуются.

Возникающие сейчас проблемы в основном касаются забронированных туров, перенесенных из-​за пандемии. Это туры, коорые российские туристы приобрели начиная с 2020 года. Вырученные деньги за них переведены российскими компаниями в Mouzenidis, получить их теперь невозможно.

Если до пандемии у туриста был забронирован пакетный тур с полетом на Ellinair, оказывается, путешественника нельзя пересадить на рейс «Аэрофлота» или Aegean: они ощутимо дороже. Туристам предлагают лететь в Грецию с доплатой или продолжать переносить поездку.

Обязательства перед туристами в сложившейся ситуации несут российские туроператоры, с которыми туристы заключали договоры. Туроператоры могут вернуть деньги за путёвки или оказать услугу, пояснил глава агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. Но Mouzenidis была принимающей компанией практически всех российских туроператоров. Это значит, что вернуть деньги с депозитов сейчас вряд ли получится. Выполнить обязательства перед туристами, забронировавшими отдых до пандемии, туроператоры, по решению правительства, должны до конца 2021 года. Но резервов у турбизнеса почти не осталось: полтора пандемийных года нанесли ему серьёзный урон и маловероятно, что до конца года ситуация ощутимо улучшится.

Есть предположение, что приостановкой деятельности Mouzenidis пытается добиться финансовой поддержки от греческих властей. У такой «многоходовки» есть шансы на успех, поскольку для Греции туристическая отрасль имеет большое значение.