Потребители изменили онлайн-продажи: три основных фактора
Эксперты издательского дома «Гребенников», который выпускает деловую литературу, рассказали, что поведение потребителя изменилось с началом пандемии. Локдаун сильно отразился на онлайн-ретейле, сообщил «РБК-Pro».
Около 50 процентов жителей крупных и средних городов сегодня делают покупки с помощью смартфонов. В среднем человек проводит в интернет-сети более семи часов в день. При этом аналитики утверждают, что конверсия в продажи при использовании приложений на смартфонах ниже, чем при посещении онлайн-магазинов через компьютер. Необходима оптимизация мобильных версий сайтов, что позволит увеличить онлайн-продажи.
Агентство Data Insight прогнозирует рост интернет-торговли в России к 2024 году более чем на 33 процента от уровня 2019 года. Разработчик и интегратор платёжных решений Assist подсчитал, что в 2020 году пользователи заказывали еду через сайты и приложения в три-четыре раза чаще, чем годом ранее. За три месяца карантина появилось 10 миллионов новых онлайн-покупателей. Многие остались верны доставке и после снятия ограничений. Что ждёт интернет-торговлю в будущем?
Основные тенденции можно определить по поведению и потребностям потребителя. После локдауна люди стали чаще брать продукты впрок. Они реже ходят в магазины и проводят там меньше времени. Покупки планируют заранее. При этом уменьшилось потребление еды вне дома. В приоритете у людей теперь большие упаковки. Маленькие ушли в прошлое вместе с необходимостью употребления пищи на ходу. В тренде теперь не только здоровый, но и безопасный образ жизни.
Объёмы онлайн-торговли постоянно растут. Производители хотят убрать из цепочки ритейлеров и сами поставлять товар потребителю. Благодаря этому размер добавленной стоимости будет меньше, что выгодно покупателю.
Залог успешного развития онлайн-торговли ритейлера — создание и развитие собственных онлайн-платформ, инвестиции в разработку сайтов, приложений, страниц в соцсетях и на маркетплейсах. Это позволит перевести новых клиентов в разряд постоянных.
Разработки должны соответствовать нескольким основным критериям. Во-первых, необходим удобный интерфейс, который обеспечит комфорт при совершении онлайн-покупок. Потребитель хочет видеть простую регистрацию, удобный поиск по каталогу и высокую скорость загрузки страниц.
Во-вторых, онлайн-ритейлер должен предлагать широкий ассортимент продукции. Удобно, если на одном сервисе человек сможет заказать продукты, и товары повседневного спроса.
Кроме того, пользователю необходимо предоставить возможность быстрого взаимодействия с консультантом по нескольким каналам связи: телефону, в чате и по видео. Предложения интернет-магазина должны учитывать интересы потребителя. При этом нужно избегать навязывания и персонализировать предложения, чтобы человек почувствовал заботу о себе. Например, можно создать группы: «любимые товары», «лучшие сочетания» или «Вам может понравиться».
Используйте при разработке приложений технологии дополненной реальности. Покупки, в том числе онлайн, должны приносить пользователю положительные эмоции. Современные технологии помогут ему без ошибок выбрать новый продукт. Например, в карточке товара можно добавить опцию «разрезать товар» или «вскрыть упаковку». Пока такая функция есть не у всех, поэтому её можно использовать как конкурентное преимущество.
Итак, заказ сформирован. Обеспечьте быструю его доставку. Если клиент поймёт, что она идеально соответствует его распорядку дня, то он будет с Вами. При оплате важно обеспечить безопасность покупок, а также гарантировать получение товара. Успех ждёт те компании, которые быстрее других внедрят новые технологии, а также будут учитывать индивидуальные потребности и интересы клиентов.
