Российских чиновников уличили в неумении вести соцсети: доказано девятью ошибками в Instagram
В Instagram можно получить синюю галочку, которая показывает, что аккаунт подтверждён. В этом нуждаются не только люди из шоу-бизнеса и профессиональные спортсмены. Верификация особенно актуальна для политиков и чиновников. Пользователи, заходящие в профиль губернатора или мэра, хотят понимать, что эта страница принадлежит настоящему человеку, с которым можно коммуницировать. Но не все чиновники понимают важность синей галочки, подвергая себя опасности. Если кто-то захочет провести информационную войну, то поддельный профиль — едва ли не лучшее средство. Главный редактор журнала «Пресс-служба» Тимур Асланов рассказал о самых распространённых ошибках пиарщиков, которые ведут аккаунты государственных структур, сообщил сайт журнала Pressfeed.
Доверять Instagram-профилю без синей галочки нельзя, даже если в его шапке написано, что это официальный канал. Шапка — один из важнейших точек контакта, который формирует отношение пользователей. Если она заполнена случайной информацией или пустая, впечатление будет смазано. Многие шапки аккаунтов российских чиновников не информативны, что вносит сумятицу. В профиле главы Бурятии Алексей Цыденова нет никакой информации кроме его имени. У пользователя сразу возникают вопросы: кто он? Частное лицо или глава субъекта? Можно ли к нему обратиться за помощью с региональной проблемой? Вопросов много, но ответов нет.
Ещё одним пробелом в аккаунтах чиновников стали сохранённые истории. Эта функция специально придумана, чтобы владелец страницы сохранял наиболее важные сториз в архив. Истории можно не только сохранять, но и раскладывать по папкам, присваивая им уникальные и «говорящие» названия. Таким образом гость профиля поймёт, в какой папке можно ознакомиться с той или иной темой. Но большинство руководителей госструктур не пользуются этой функцией, что обедняет их страницы.
Зачастую в шапках российских чиновников нет и активных ссылок, которые должны вести на сайт администрации или личный портал руководителя. Это ещё один неиспользуемый инструмент и упущенная выгода.
Главная сила Instagram в лицах на фотографиях. Именно они привлекают внимание аудитории. Но во многих аккаунтах чиновников публикуются групповые фото, затылки, здания или фотографии природы. Такие картинки не формируют впечатления от профиля и провоцируют пользователя поскорее закрыть страницу.
Ещё одной проблемой смело можно считать канцелярит, добавил главный редактор. Авторы текстов зачастую прибегают к безличным конструкциям: «было выделено», «было построено» и далее, в духе протокола. А кем — «было»? Если задача профиля в популяризации главы города, нужно писать, что это мэр построил, выделил или вручил. У любого пиара должен быть герой, а не обезличенный персонаж.
В текстах есть и другие проблемы. Помимо грамматических ошибок, чиновники часто прибегают к огромному числу буквенных символов. В Instagram мало кто читает длинные тексты, особенно если они не структурированы. Между абзацами нужно оставлять пустые строки и разбавлять текст эмодзи, чтобы делать его визуально привлекательным. К тому же, из текста не стоит делать пресс-релизы, наполненные официальными заявлениями, которые никому не интересно читать. В аккаунтах нужно делиться эмоциями и понятными словами, резюмировал Асланов.
