Стратегия ответственной игры: как работают легальные казино в России
В 2009 году отечественный игорный бизнес перестал существовать. Ему на смену пришёл новый рынок азартных развлечений, разделённый на несколько кластеров в разных регионах России.
Отечественные игорные зоны сегодня опираются на ряд принципов и инструментов, которые называются стратегией ответственной игры. Понимая степень её влияния на репутацию рынка, крупнейшие казино создали Ассоциацию игорного бизнеса. В рамках объединения владельцы заведений делятся опытом и формируют позитивный имидж отрасли, сообщил “РБК.Life”.
Основной тенденцией сегодня является превращение казино в кластер развлечений. Это позволило увеличить неигровые доходы в заведениях по всей России наполовину. Начала этот тренд игорная зона “Красная Поляна”. На её территории проводят концерты, спортивные мероприятия, ледовые шоу и многое другое. Игорная зона “Сибирская Монета”, в свою очередь, в 2022 году запустила новый ресторан и шале, а также занимается развитием активного отдыха на Алтае.
Приморская Tigre de Cristal тоже увеличила свои неигровые доходы. Это удалось сделать за счёт открытия нового китайского ресторана Hot Pot и переориентации услуг на местный рынок. Не отстаёт от трендов и калининградская игорная зона “Янтарная”. Её неигровые доходы строятся на гастрономических ужинах, спортивных событиях и концертах звёзд.
По словам председателя Ассоциации игорного бизнеса Дмитрия Анфиногенова, современные казино стали полноценными развлекательными комплексами. По сути, отечественные заведения взяли курс на бизнес-модель Лас-Вегаса, где доля неигровых доходов превышает игровые. Кроме того, стратегия ответственной игры предполагает работу с проблемными клиентами. К ним относятся гости, не умеющие вовремя остановиться. Одной из задач Ассоциации является обмен информацией о таких игроках.
Например, калининградская “Янтарная” может закрыть посетителю доступ к своим услугам по его желанию. Также введение подобного запрета могут запросить родственники игрока. Прервать ограничение раньше срока невозможно. Аналогичную политику проводит администрация казино “Алтай Palace” в игровой зоне “Сибирская Монета”. Кроме того, сотрудники заведения проводят специальные консультации с игроками, если замечают странности в их поведении.
Tigre de Cristal, в свою очередь, совершенствует стратегию ответственной игры, проводя углублённую программу по обучению и совершенствованию навыков сотрудников. Она предполагает подробное изучение проблемного поведения в отношении азартных игр. Все вышеупомянутые инструменты работы с гостями использует и “Красная Поляна”. Персонал игровой зоны следит за адекватностью игроков при принятии решений. В некоторых случаях менеджеры могут ограничить посетителю доступ к алкоголю.
