Как избежать ярлыка спамера: рабочие советы по созданию рассылок

Почтовые рассылки до сих пор служат важным способом повышения продаж и подразделяются на пять важных этапов: от создания базы до оценки результатов. Но без стратегии Ваши письма будут неэффективны, чаще всего оказываясь в категории «спам».

Огромная база не гарантирует успех. Гораздо важнее правильно работать над качеством аудитории. Продакшн-директор агентства Kinetica Артём Первухин поделился хитрыми приёмами, которые помогут увеличить открываемость писем, сообщил «РБК Pro«.

Эксперт уверен, что нет смысла радоваться десяти тысячам подписчиков, если письма открывает не более 500 человек. В базе должны быть только те люди, которые попали в неё по собственному желанию. Иначе сообщения будут просто-напросто игнорироваться и доживать свой век в папке «спам». Это обернётся санкциями от почтового сервиса и испортит статистику.

Чтобы избежать этого, необходимо отказаться от готовых баз, которые не будут состоять из целевых пользователей, которым интересен продукт. Даже если совершить эту ошибку, а после собрать собственную качественную базу, придётся потратить много времени и нервов, чтобы письма начали доходить до нужных адресатов. Правильный алгоритм таков: нужно собрать базу из тех, кто сам захотел подписаться и настроить Double Opt-In. Это дополнительное подтверждение email, которое не даст ботам попасть в общий список.

Также не стоит удивляться уходу клиента, если ему сначала было обещано предоставлять оперативную информацию, например, о скидках, а вместо этого адресату шлют какие-то непонятные дайджесты. Пара-тройка писем — и это надоест. Нужно сохранять доверительные отношения: в форме для подписки честно объяснить, какие именно уведомления будут отправлены подписчику. Также нужно прямо заявить о рассылках, бонусах и частоте отправки писем.

Ещё одной ошибкой становится принуждение подписываться. Некоторые компании дарят полезные материалы, но не оставляют выбора. Человек должен иметь возможность забрать подарок и не подписываться. Если продукт будет ему интересен, он сам вернётся. Это аксиома — и к тому же показатель уважения к подписчику или посетителю.

Не всем клиентам интересно одно и то же. Конечно можно чередовать тематики: сегодня отправлять всем подборку эксклюзивных предложений по рыбалке, а завтра по спортинвентарю. Но гораздо лучше сразу разделить базу клиентов по интересам и предлагать им то, что они любят, добавил продакшн-директор агентства Kinetica Артём Первухин.

Сообщения нужно персонализировать. Казалось бы, это базовый приём, но не все им пользуются. Обращение по имени в рассылке позволяет поднять кликабельность и увеличивает число открытых писем. С помощью событийных рассылок можно ненавязчиво напоминать клиенту о себе. Но не нужно делать из таких рассылок очередную витрину товаров. Сосредоточьтесь на проработке контента. Можно написать информативный текст, гармонично разбавив его ссылками на товары. Важнее работать на качество, а не количество. Если письма будут выходить реже — это не страшно. Клиент лучше отреагирует на качественное письмо раз в неделю, чем на десяток шаблонных.

Есть и другой трюк. Попробуйте ничего не интегрировать в рассылку, а просто поделитесь полезной информацией. В одном из писем цепочки для магазина спецодежды можно рассказать, как правильно заботиться о ней для более долгой службы. В письме откажитесь от призывов к действию. Нужно помнить, что чаще всего люди не совершают покупки с прямой рассылки. Их путь до конверсии гораздо дольше. Но если правильно выстроить стратегию, клиент запомнит про Ваш магазин и обязательно станет постоянным покупателем.